Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Glücksspiel soll Unterhaltung bleiben, kein Lebensrisiko. Wir bei Blockdag Casino setzen deshalb auf klare Grenzen, ehrliche Informationen und schnelle Hilfe, wenn sich Ihr Spielverhalten verändert.

Unsere Verantwortung für Sie

Was wir proaktiv tun

Wir nehmen das Wohlergehen unserer Spieler ernst. Seit 2017 gehört für uns verantwortungsvolles Spielen zum Betrieb einer Lizenz der Behörde Curaçao (OGL/2015/4519/613) dazu, nicht zum Werbeversprechen. Unser System analysiert Spielmuster wie Einzahlungshäufigkeit, Verlustquoten und Sitzungslängen. Auffällige Muster melden wir intern und kontaktieren betroffene Spieler direkt, bevor aus einem Trend ein Problem wird.

Realitätschecks erscheinen bei Ihnen automatisch während aktiver Sitzungen. Sie zeigen Einsatzsumme, Gewinn, Verlust und Spielzeit ohne Unterbrechung an. Wer nach einem Zeitraum seine Zahlen vor Augen hat, trifft entschiedenere Entscheidungen. Zusätzlich blenden wir bei jedem Spiel die Auszahlungsquote und Volatilität ein, damit Sie wissen, was Sie spielen.

Warnsignale im Blick behalten

Achten Sie auf diese Anzeichen

Probleme kündigen sich selten mit einem Paukenschlag an. Meist schleichend verändern sich Spielrhythmus, Gefühlslage und Finanzgewohnheiten. Die folgende Liste hilft bei einer ehrlichen Selbst einschätzung. Ein einziges zutreffendes Punkt ist kein Beleg, aber Grund, Ihre Grenzen zu prüfen.

• Sie spielen weiter, um Verluste zurückzuholen, und erhöhen dafür Einsätze.
• Sie verheimlichen Spielzeit oder Einsätze vor Partner, Familie oder Freunden.
• Sie leihen sich Geld für das Spielen oder verschieben Rechnungen zugunsten des Spielbudgets.
• Ihre Stimmung hängt vom Spielerfolg ab: Nervosität und Gereiztheit nach Verlusten, Unruhe vor dem Login.
• Sie spielen länger als geplant und brechen Sitzungen nicht mehr ab.
• Sie vernachlässigen Schlaf, Arbeit oder Termine wegen der Spielzeit.
• Sie reagieren gereizt, wenn jemand Ihr Spielverhalten anspricht.
• Sie haben bereits versucht, weniger zu spielen, und es nicht durchgehalten.

Werkzeuge, die Sie nutzen können

Alles im Account steuerbar

Jedes Werkzeug aktivieren Sie in Ihrem Account unter "Verantwortungsvolles Spielen" oder direkt über den 24/7-Live-Chat. Grenzwerte greifen sofort, ihre Lockerung erst nach einer Bedenkfrist von 24 Stunden.

• Einzahlungslimit: Höchstbetrag pro Tag, Woche oder Monat, den Sie einzahlen können.
• Verlustlimit: Stoppt Einzahlungen und Einsätze, sobald Ihre festgelegte Verlustsumme erreicht ist.
• Einsatzlimit: Begrenzt den Höchsteinsatz pro Runde und damit Ihr Risiko pro Drehung.
• Session-Erinnerungen: Zeitfenster einstellen, nach dem uns das System Ihre Spielzeit anzeigt.
• Realitätschecks: Regelmäßige Einblendung von Einsatz, Gewinn und Verlust während des Spiels.
• Cooling-off-Pause: Kurze freiwillige Auszeit von 24 Stunden bis 30 Tagen mit Login-Sperre.
• Selbstausschluss: Vollständige Sperrung Ihres Accounts für definierte Zeiträume bis dauerhaft.

Selbstausschluss im Detail

Zeiträume und Ablauf

Für den Selbstausschluss stehen fünf Stufen bereit: 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage, 6 Monate sowie die dauerhafte Sperrung. Sie aktivieren jede Stufe selbst über den Live-Chat oder per E-Mail an [email protected]. Wir behalten uns vor, bei deutlichen Warnsignalen einen Ausschluss auch von unserer Seite vorzuschlagen.

Guthaben und offene Wetten

Ihr Restguthaben bleibt während der Sperrung unangetastet. Auszahlungen sind weiterhin möglich, Einzahlungen und Einsätze nicht. Offene Sportwetten laufen regulär aus und werden Ihrem Guthaben zugeschrieben. Bei Reaktivierung nach 6 Monaten oder dauerhafter Sperrung führen wir ein persönliches Gespräch, in dem Sie Ihre Entscheidung bestätigen. Frühzeitige Aufhebung eines Selbstausschlusses ist ausgeschlossen, auch nicht über den Support.

Schutz von Minderjährigen

18 plus, ohne Ausnahme

Zocken ist ab 18 Jahren legal, in Österreich für Casinos sogar ab 24. Wir lassen jeden Spieler vor der ersten Auszahlung und bei größeren Gewinnen ein Tier-KYC-Verfahren durchlaufen, das Alter und Identität dokumentiert. Ohne bestätigte Volljährigkeit bleibt kein Account aktiv. Verdachtsfälle mit gefälschten oder widersprüchlichen Dokumenten schließen wir umgehend und melden sie an die Lizenzbehörde.

• Eltern: Nutzen Sie Schutzsoftware wie JusProg, Qustodio oder Net Nanny, um Glücksspielseiten für minderjährige Nutzer zu blockieren.
• Geben Sie Zugangsdaten und Wallets niemals an Kinder oder Jugendliche weiter, auch nicht kurzzeitig.
• Lassen Sie in einem gemeinsamen Haushalt keine Sessions im Hintergrund offen, wenn Geräte geteilt werden.

Beratung und Hilfe in Österreich

Kostenlose Anlaufstellen

Die Telefonberatung Österreichs für Glücksspielprobleme erreichen Sie unter 0800 20 11 99, rund um die Uhr und anonym. Sich zu melden braucht Mut, und genau dafür zahlen Sie mit nichts außer dieser Anstrengung.

So erreichen Sie unser Team

Direkter Weg zum Schutz

Für alle Anliegen rund um Limits, Sperrungen oder Selbstausschluss erreichen Sie uns rund um die Uhr über den Live-Chat. Schreiben Sie Ihre Anfrage mit dem Stichwort "Verantwortungsvolles Spielen", dann landet sie direkt bei geschulten Mitarbeitern statt in der allgemeinen Warteschleife. Alternativ genügt eine E-Mail an [email protected]; Anträge auf Sperrung bearbeiten wir innerhalb von 12 Stunden, sofortige Limits wie Einzahlungs- oder Verlustbegrenzung setzen wir direkt im Gespräch um.

Ein Tipp zum Schluss: Fordern Sie zusätzlich zu den technischen Grenzen eine Auszugshistorie Ihrer Einsätze an. Die Zahlen der letzten 90 Tage sagen mehr über Ihr Spielverhalten als jedes Gefühl.

Häufige Fragen

Wie schnell greift ein Einzahlungslimit nach Aktivierung?

Sofort. Sobald wir das Limit im Live-Chat oder in Ihrem Account bestätigen, gilt es ab diesem Moment. Eine Lockerung des Limits greift dagegen erst nach 24 Stunden Bedenkfrist.

Kann ich während einer Sperrung mein Guthaben auszahlen?

Ja. Auszahlungen bleiben während Cooling-off-Pausen und Selbstausschluss möglich, Einzahlungen und Einsätze nicht. Offene Sportwetten laufen regulär aus.

Kann ich einen Selbstausschluss vorzeitig aufheben?

Nein. Ein aktiver Selbstausschluss lässt sich nicht vorzeitig aufheben, auch nicht über den Support. Nach 6 Monaten oder einer dauerhaften Sperrung ist eine schriftliche Antragstellung mit anschließendem Gespräch nötig.

Melden sich andere Leute, um mein Konto sperren zu lassen?

Ein Selbstausschluss ist eine persönliche Entscheidung, die wir mit Ihnen direkt umsetzen. Auf Auffälligkeiten in Ihren Spielmustern sprechen wir Sie aber von uns aus an.