Kontaktiere unser Support Team

Fragen zu deinem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Team ist rund um die Uhr für dich da, auf Deutsch, Englisch, Französisch und Italienisch. Hier findest du jeden Weg, uns zu erreichen, und was du vorab selbst prüfen kannst, damit wir dir noch schneller helfen.

So erreichst du uns direkt

Live-Chat, Tag und Nacht

Der schnellste Weg zu uns führt über den Live-Chat. Du findest die Chat-Schaltfläche als Speech-Bubble unten rechts in der Ecke jeder Seite von blockdag-casino.at, sowohl am Desktop als auch am Handy. Ein Klick genügt, es ist keine Registrierung nötig, um den Chat zu öffnen. In der Regel antwortet ein echter Mitarbeiter innerhalb von 2 bis 3 Minuten, nachts maximal 5 Minuten.

Unser Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche besetzt, auch an Feiertagen. Du kannst die Unterhaltung in Deutsch führen, das gilt für alle vier Sprachen, die wir anbieten.

E-Mail für alles Mitteilungsbedürftige

Schreib uns an [email protected], wenn dein Anliegen Dokumente, Screenshots oder eine ausführlichere Schilderung erfordert. Wir beantworten E-Mails in der Regel innerhalb von 4 Stunden, in jedem Fall aber innerhalb von 24 Stunden. Hänge bei Zahlungsproblemen möglichst die Transaktions-ID bei, dann können wir den Vorgang direkt zuordnen.

Diese Anliegen klären wir

Konto und Verifizierung

Bei Problemen mit Login, Passwort-Reset oder gesperrtem Konto helfen wir sofort im Chat. Für die KYC-Verifizierung brauchst du ein gültiges Ausweisdokument und einen Adressnachweis, zum Beispiel eine aktuelle Stromrechnung. Die Verifizierung ist vor der ersten Auszahlung und bei größeren Gewinnen Pflicht. Sendest du die Dokumente über den Chat, prüfen wir sie meist innerhalb weniger Stunden.

Läuft deine Verifizierung länger als 24 Stunden ohne Rückmeldung, frag im Chat nach, wir schauen dann direkt im System nach dem Status.

Zahlungen, Boni und Technik

Kryptowährungsauszahlungen bei Bitcoin, Ethereum und Tether landen im Schnitt nach rund 13 Minuten in deiner Wallet. Fiat-Auszahlungen mit Visa, Mastercard, Trustly, Skrill oder Neteller dauern 1 bis 3 Werktage. Ist eine Zahlung länger unterwegs, melde dich mit dem Betrag, der Uhrzeit und der Zahlungsmethode, wir verfolgen jeden Vorgang bis zur Gutschrift nach.

Bonusfragen beantworten wir ebenfalls rund um die Uhr, sei es zum 200% Willkommensbonus bis 6.200 EUR mit 250 Freispielen, zum wöchentlichen 15% Cashback oder zum Montag-Reload von 50% bis 300 EUR. Bei technischen Störungen, etwa einem abgebrochenen Spielrunde oder einem Einfrieren der Seite, notiere dir die Uhrzeit und den Spielnamen, dann können wir den Verlauf rekonstruieren.

• Konto: Login-Probleme, Passwort, Kontosperre, Profildaten
• KYC: Dokumenten-Upload, Verifizierungsstatus, Nachreiche-Anforderungen
• Einzahlungen und Auszahlungen: Laufzeiten, Limits, fehlende Gutschriften
• Bonusbetreff: Umsatzbedingungen, Freispiele, Cashback, Turnier-Regeln
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungslimits, Verlustlimits, Session-Erinnerungen, Selbstausschluss

Spielschutz geht uns alle an

Wenn sich dein Spielverhalten verändert oder du eine Auszeit brauchst, sag es uns ohne Scheu im Chat oder per E-Mail. Wir setzen Einzahlungs- und Verlustlimits sofort um und sperren dein Konto auf Wunsch für einen festgelegten Zeitraum. Zusätzlich vermitteln wir den Kontakt zur Spielsuchthilfe Wien und zum Anton Proksch Institut, beide unterstützen dich kostenlos und vertraulich.

Vor der Kontaktaufnahme prüfen

Drei schnelle Checks

Bleibt danach etwas unklar, nimm diese Informationen mit in den Chat. Mit Kontoname, Zeitstempel und Transaktions-ID finden wir dein Anliegen beim ersten Griff, das spart dir oft die halbe Wartezeit.

Ein Tipp für Bonusfragen: Lies die Bonusbedingungen des jeweiligen Angebots direkt in deinem Konto nach, dort stehen Umsatzbedingung, Mindesteinzahlung und Gültigkeitsdauer im Detail. Beim Willkommensbonus sind es 40-facher Umsatz, 20 EUR Mindesteinzahlung und 30 Tage Gültigkeit.

• Öffne den FAQ-Bereich im Hilfe-Menü: Die 20 häufigsten Fragen zu Bonus, Auszahlung und Verifizierung sind dort mit konkreten Schritten beantwortet.
• Schaue in dein Profil unter Verifizierung nach: Dort siehst du, welche Dokumente bereits geprüft sind und was noch fehlt.
• Prüfe die Transaktionshistorie in deinem Konto: Jede Einzahlung und Auszahlung erscheint dort mit Betrag, Methode und Status, oft mit der Antwort auf deine Frage.

Presse und Kooperationen

Medien, Affiliates und Geschäftspartner

Für Presseanfragen, Kooperationen und Affiliate-Partnerschaften nutze bitte unsere separate Adresse: [email protected]. Betreut wird sie von unserem Partnerschafts-Team zu Bürozeiten, Antworten kommen in der Regel innerhalb von 1 bis 2 Werktagen. Spielanbieter, die ihre Spiele bei uns listen lassen möchten, erreichen dasselbe Team und sollten ihr Portfolio samt Lizenzangaben direkt beilegen. Für alles Spielerische bleibt der Live-Chat dein schnellster Weg, dort sind wir seit 2017 rund um die Uhr im Einsatz.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat vom Blockdag Casino?

In der Regel innerhalb von 2 bis 3 Minuten, auch nachts und an Feiertagen. Der Chat ist 24/7 besetzt und unten rechts auf jeder Seite verfügbar.

An welche E-Mail-Adresse kann ich mich wenden?

Schreibe an [email protected]. Wir antworten meist innerhalb von 4 Stunden, spätestens nach 24 Stunden. Für Presse- und Partneranfragen gilt [email protected].

Warum ist meine Auszahlung noch nicht da?

Krypto-Auszahlungen mit BTC, ETH oder USDT dauern im Schnitt rund 13 Minuten, Fiat-Auszahlungen 1 bis 3 Werktage. Läuft eine Auszahlung länger, schick uns im Chat Betrag, Uhrzeit und Methode, wir prüfen den Vorgang sofort. Beachte, dass vor der ersten Auszahlung die KYC-Verifizierung abgeschlossen sein muss.

Muss ich verifiziert sein, bevor ich den Support kontaktiere?

Nein. Den Live-Chat kannst du ohne Konto nutzen. Für konkrete Konto- und Zahlungsvorgänge identifizieren wir dich im Chat über deine registrierte E-Mail-Adresse.

Kann ich Limits oder eine Spielpause einrichten lassen?

Ja, jederzeit. Setze dich per Chat oder E-Mail an uns, wir aktivieren Einzahlungs- und Verlustlimits sofort und sperren dein Konto auf Wunsch für einen festgelegten Zeitraum. Auf Wunsch vermitteln wir zudem den Kontakt zur Spielsuchthilfe Wien oder zum Anton Proksch Institut.